CALIDAD EN EL SERVICIO

CCS

Dirigido a: Personal Operativo

Metodología: Training

Es una guía de herramientas para ventas.
Modelo: Humanizando Empresas.

GENERALIDADES:
Recientemente la calidad en el servicio se ha convertido en uno de los conceptos más importantes en la economía actual, ya que la competencia es cada vez mayor y las barreras de negocios cada día más fáciles de superar. Ante esta situación los responsables de atender el mercado, además de los directores, gerentes, encargados de área, y cualquier colaborador que tenga contacto con el cliente y el consumidor deben tener un alto desempeño en su proceso. Este curso de calidad en el servicio y alto desempeño, 7 claves para la eficacia en la atención al cliente, atención a clientes, asistencia al cliente, asistencia eficaz, óptimo desempeño del servicio, asistencia óptima al consumidor se basa en modernas técnicas parar brindar la mejor atención al cliente, lo que le permitirá contar una visión exacta del trato humano que deben ser sujetos todo tipo de clientes sin importar si estos son internos o externos, de la misma manera entenderá porque es tan relevante el manejo de la visión personal y cómo impacta a los clientes. Además, obtendrá los métodos para favorecer su comunicación personal y telefónica.

Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente con nuestro curso calidad en el servicio

Curso: Calidad en el Servicio.

Inversión.

  • Inversíón presencial: $4,100.00 m/n

  • PROMOCIONES POR PRONTO PAGO - Cursos Presenciales
  • Si pagas 1.5 meses antes del evento, recibe un 20% de descuento.
  • Si pagas 1 mes antes del evento recibe un 15% de descuento.
  • Si pagas 15 días antes del evento recibe un 10% de descuento.

  • NOTA: Precios sujetos a cambio sin previo aviso de acuerdo a los cupos minimos establecidos. IVA incluido
    Curso: Calidad en el Servicio.

    Duración y Horarios.

    Duración del Curso
  • 15 horas de entrenamiento.
  • Horarios.
  • Flexibles a cada empresa. En sus Instalaciones, en las nuestras o en salón de eventos.
  • Curso: Calidad en el Servicio.

    Beneficios:

  • El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio al Cliente.
  • Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente.
  • Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
  • ¿Cuál es el objetivo general de aprendizaje?

    Al término del curso los participantes estarán en condiciones de aplicar los principios y las técnicas de la calidad en el servicio, usando las prácticas del Coaching, con la finalidad de mejorar la productividad y el desempeño actual de los colaboradores de la empresa.

    ¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje?

    Identificar los elementos del proceso en la atención al cliente. Valorar la necesidad que tienen las organizaciones de la calidad en el servicio. Identificar procesos de atención a clintes actual (diagnóstico) con respecto a los procesos requeridos. Comprender la calidad como forma de expresión laboral. Aplicar los diferentes estilos en la calidad del servicio. Identificar las medidas disciplinarias preventivas que pueden aplicarse para lograr el comportamiento positivo de los colaboradores. Aplicar los principios del coaching para lograr la motivación de los colaboradores.

    ¿Quién debe asistir a este evento?

    Jefes y Supervisores de las diferentes áreas y procesos o personal en entrenamiento para ocupar posiciones de Gerencia o Gerentes en desarrollo.

    Nota: El curso de Servicio al Cliente se imparte en su empresa o institución, en las fechas y horarios que usted determine, puede integrar hasta 20 participantes por la misma inversión.

    En caso de no contar con aula para la impartición del curso, ofrecemos nuestras instalaciones sin cargo extra. *Se aplican restricciones Le invitamos a contactar con nosotros, para poder enviar una propuesta detallada con la información del curso Desarrollo de Habilidades Gerenciales 01 (311) 456.97.08 consultora@cialpha.com



    Temario:

    I. Conceptos generales.

      1. ¿Qué es un cliente?
      2. ¿Qué significa calidad en el servicio?
      3. Servicio Vs Atención
      4. Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio
      5. ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
    II.Calidad en el servicio en la actualidad.
      1. La calidad y su conceptualización en un mundo globalizado
      2. ¿Qué es lo que esperan nuestros clientes?
      3. Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
      4. Repercusiones de una mala calidad en el servicio
    III.¿Cómo desarrollar una actitud de servicio?
      1. Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
      2. Hábitos para brindar una excelente calidad
      3. Actitudes ante clientes internos y externo
    IV.Reglas de oro del servicio al cliente.
      1. Proactividad
      2. Entusiasmo
      3. La importancia del saludo
      4. Amabilidad y cortesía
      5. La importancia del nombre
      5. Excelencia para trascender en la percepción del cliente

    V.Técnicas de atención al cliente.
      1. Conocimiento a fondo de la empresa, sus servicios y productos
      2. Técnicas para contacto inicial
      3. Técnicas para la sintonía
      4. Técnicas para el desarrollo
      5. Técnicas para el cierre
      5. Técnicas en el lenguaje corporal